员工发展

辅导对话:授权员工的实用指南

微笑的女人在和教练交谈

如果你的组织没有在管理者和员工之间进行指导对话,你就会错过一个重要的机会提高员工绩效。辅导文化可以提高员工敬业度、工作满意度、绩效和协作。教练对于提高整个团队的绩效至关重要。

教练是什么?

指导对话通过鼓励和教学赋予员工力量。当管理者进行培训时,他们会加强员工的优势,并探索员工面临的挑战。成功的教练指导员工走向成功,但促进独立思考和协作克服障碍。

查看我们的信息图表,看看将你的经理和领导转变为教练所需的顶级技能:从经理到教练:7个发展建议

指导对话的常见话题

在经理-员工培训对话中经常涉及的话题有:

  • 新员工培训
  • 时间管理
  • 错过最后期限
  • 超负荷工作或超负荷工作的员工
  • 解决问题
  • 目标设定
  • 障碍
  • 性能

如何指导

无论培训对话是每周一次的会议的一部分,还是单独安排的,管理者都应该安排一个时间来跟进员工的情况。后续会议确保问责,并允许经理签到或员工提出进一步的问题。

没有任何两次培训对话是相同的,即使是关于相同的话题——因此,与员工的这些交谈可能很难做好准备。为了确保指导对话是积极和有效的,确保经理们问的是开放式的问题。

如果员工感觉受到了经理的训诫,他们可能会闭口不谈或变得无反应。问题可以帮助员工更深入地了解自己的感受。通过经理的提问,通常员工自己会发现新的想法和解决方案,而不是被告知要做什么。彩票手机投注平台

管理者应该引导员工找到解决方案,而不是告诉他们该怎么做。

那么,管理者应该问员工什么问题呢?GROW模型是构建指导对话的一种流行技术。GROW代表:目标、当前现实、选择和前进的道路。

生长模型

GROW模型中的每个阶段都有特定的意义。

Goal:决定员工的去向

Reality:确定员工当前所在的位置

O选择:经理和员工一起探索不同的路线

Way Forward:员工致力于解决问题的旅程

使用成长模式指导对话

建立目标:

经理和员工需要共同决定员工需要或希望改变什么——这就是目标。如果员工在设定目标方面需要帮助,让他们的经理提醒他们聪明的目标方法。查看我们的视频课程,在下面设置具体的、可测量的、可实现的、相关的和及时的目标。

问题要问:

  • 你怎么知道这个目标已经实现了?
  • 你的理想结果是什么?
  • 你希望得到什么样的结果?为什么?

了解当前的现实:

不看起点很难解决问题。当员工描述他们的情况时,解决方案可能开始出现。

问题要问:

  • 你如何描述这种情况?
  • 你会给站在你立场上的人什么建议?
  • 你已经试过什么了?

讨论选择:

确定实现目标的所有可能选择。员工应该先分享他们可能的解决方案,然后再分享经理可能有的想法。彩票手机投注平台

问题要问:

  • 你还能做什么?
  • 如果这个或那个约束被删除了会怎样?它会改变事情吗?
  • 这些选择的优缺点是什么?
  • 在前进的道路上有什么障碍?
  • 你认为最有力的解决办法是什么?

承诺未来路向:

您现在已经探索了潜在的解决方案。彩票手机投注平台现在是时候锁定一个了。帮助员工建立他们前进的道路。

问题要问:

  • 今天/这周你能采取什么措施来解决这个问题?
  • 你可能会遇到什么障碍?
  • 我们怎样才能消除它们呢?
  • 队里还有谁能帮你?
  • 我能帮你什么忙吗?

教练对话示例

由于所有的指导谈话都不同,我们不知道员工会如何回答经理的问题。但是我们把这个辅导谈话的例子放在一起,让经理们大致了解如何回答问题,而不是告诉员工该怎么做。

山姆(员工):谢谢你抽出时间来见我,我想和你谈谈我在管理好时间方面所做的努力。

克里斯汀(经理):没问题,我来就是为了这个。你是怎么得出这是一个问题的结论的?

山姆:我有很多不同的项目同时进行。我觉得如果我不经常跳来跳去做每一个项目,那么它们就会被推迟,我就无法完成它们。我知道我必须把这一切都做完,但我正在努力确定优先次序,因为一天的时间不够。

克里斯汀:我理解你们的挣扎。你认为解决这个问题的成功之处是什么

山姆:能及时完成分配给我的工作。

克里斯汀:你们已经采取了哪些措施来解决这个问题?

山姆:我已经列出了我需要完成的一切。当我写完清单的时候,它看起来很吓人。

克里斯汀:好吧,你认为你的选择是什么来解决这个问题?

山姆:减少工作量,寻求帮助,花更多的时间来完成任务,设定界限,或者制定时间表。

克里斯汀:这些基本上都是合理的解决方案,山姆。你认为哪一个对你来说是最好彩票手机投注平台的解决方案?

山姆:向你和我的团队成员寻求帮助。

克里斯汀:听起来是个好主意!我想我们可以增加人手来帮助你完成任务。你想要谁帮你?

山姆:我认为Hunter将在Sales的项目上提供很大的帮助,Savannah可以帮助编辑。

克里斯汀:我觉得这听起来是个好主意,你下一步怎么办?

山姆:今天下午我可以给他们发个信息,问我们是否可以安排时间聊天,看看他们是否愿意帮忙。

克里斯汀:这听起来是个不错的解决方案。让我们下周定个时间跟进,看看到时你感觉如何。

山姆:谢谢你!

更好的指导对话的最佳实践

避免封闭式问题:注意,这些示例指导问题没有一个是封闭式的,可以用“是”或“不是”来回答。教练通常应该避免这些问题,因为它们不会将谈话引向任何发现。教练应该更深入地挖掘员工的信息。

没有堆放问题:管理者一次不应该问一个以上的问题。一个堆积如山的问题可以是:“你今天早上几点打卡的?你为什么迟到了?“一次只问一个问题。堆积如山的问题是,经理可能得不到他们想要的答案,反而可能让员工不知所措。

不要打断别人,不要急于下结论,也不要浪费时间:鼓励你的经理给员工思考的时间。如果员工在思考时保持沉默,指示经理允许,不要打断或试图进一步解释问题。

当你对你的经理进行有效的指导技巧培训时,它就会真正开始影响业务结果。在我们的电子书中了解更多,培养管理者和领导者的指导技能!

培训与发展行业研究员卡罗琳研究并撰写了员工学习对组织和个人的影响。她关注L&D和HR问题以及行业趋势,并帮助他们了解如何创建更好的培训计划,以发展员工和业务。