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成长中的组织面临的新挑战

近年来,俱乐部Fit经历了新的竞争和行业变化转移焦点以适应这些变化。这包括努力满足数字时代的要求,让多代员工(年龄从17岁到88岁不等)和与兼职员工一起对抗人员流动,同时还提供出色的客户服务。

他们意识到的第一个挑战是知道自己需要提供什么对所有员工进行客户服务培训,工具和知识-不管他们的工作计划或班次,很多时候包括深夜和周末。

其次,需要解决高流动率和员工纪律问题。随着高流动率,员工被迅速提升以填补空缺职位。

这带来了一个额外的挑战,新经理在没有接受过如何领导团队的适当培训或指导的情况下就被推上了岗位。人力资源部门阿尔巴尼亚意大利比分预测知道他们需要一种方法来提供工具、技能和知识使管理者更加自给自足。他们还需要了解如何在没有人力资源部门亲自指导的情况下聘用、留住和惩戒员工。

克服这些挑战是组织的首要任务,因此他们开始寻找方法,为整个组织的管理者和员工提供培训和支持——这正是他们来到BizLibrary的原因。

用一个解决方案解决多个挑战

BizLibrary帮助Club Fit直面挑战。在与BizLibrary客户成功团队合作成功启动了一个项目后,他们给了经理们完全访问权限BizLibrary收集这样,经理们就可以搜索并查看所有可用的工具,无论何时他们需要使用它们。

接下来,俱乐部Fit开始将内部训练转变为可在BizLibrary学习平台,它帮助提供了培训。但为员工提供资源只是第一步。阿尔巴尼亚意大利比分预测

从那时起,他们开始通过学习和发展机会来应对每一个挑战。

为了确保持续有效地传达客户服务期望,新员工入职计划中加入了客户服务培训视频。在入职培训期间提供这种培训,改变了公司谈论客户服务的方式,并从员工上任第一天起就设定了期望。

俱乐部继续监控客户满意度评分,以跟踪他们的改进和培训的有效性。

提供额外的支持经理,Fit俱乐部创建了一个培训日历,涵盖了经理们在面试和反馈会议中表达兴趣的每一个重要话题。他们决定把重点放在留住员工、聘用和留住人才以及纪律和解雇程序上。

通过这种培训,他们不仅关注如何提出正确的问题,成为一个有效的领导者,而且关注如何影响员工的情绪等因素,让员工感到被欣赏。

看到显著的结果

在计划实施的第一年,Fit俱乐部就已经看到了投资于其团队成员、文化和服务期望的好处。现在,经理们已经开始了为员工设定个人目标利用培训视频制定个人或团队学习计划。

在客户服务方面,自引入培训以来,团队的在线评价一直在稳步增长,一直达到9.0分(总分为10.0)!与引入客户服务和经理培训之前相比,这些分数一直保持在更高的水平。

尽管取得了这样的成功,但事实证明,正是它对个人的影响,让该公司看到了回报。

例如,一位会员代表由于销售不佳而正在执行一项业绩改善计划。她得到了经理的个人指导分配培训视频来帮助她提高销售技能。训练结束一周后,她可以用销售额是上个月的三倍-而且她一直表现出色!

客户:健康俱乐部

工业:健康与保健

上的挑战:客户服务,留住员工

内容:健康俱乐部是一个提倡全家人健康生活方式的健康健身俱乐部。三十多年来,俱乐部提供全面的健康和健身设施和计划,以提高生活质量和身体健康的社区成员各年龄。俱乐部成立于1973年,目前在荆棘崖和杰佛逊谷,纽约经营俱乐部,服务超过10,000名会员和他们的客人。他们的核心价值观是:提供真诚的服务,关注细节,拥抱社区,关心会员的福祉。