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医院中央服务公司及其附属机构(HCSC)为合作伙伴提供创新的医疗解决方案已有40多年的历史。彩票手机投注平台各种规模的医疗保健设施利用其不同的方案和服务。

HCSC有多个部门,持续的培训计划是员工成功的关键。人力资源和人才管理总监朱迪·亨特(Judy Hunter)认识阿尔巴尼亚意大利比分预测到,他们之前的培训项目缺乏统一的战略。它们以前依赖于课堂培训,但由于它们分散的劳动力,这种模式变得效率低下。一些部门还需要进行监管合规培训,因此一致性和参与性成为HCSC的优先事项。

2017年,HCSC与BizLibrary合作,为他们的学习和发展提供了一个新的开始。

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HCSC需要改进他们的培训计划,在他们寻找在线学习伙伴的过程中,吸引人的内容是必须的。当被问及是什么促使他们做出这一决定时,Judy说:“我们选择BizLibrary是因为他们有各种各样的视频,以及我们在选择图书馆的过程中得到的客户服务。”

他们也很欣赏BizLibrary定期更新的内容。由于他们分散的劳动力,通过互联网连接任何设备访问内容的能力使他们的所有学习者都能获得同样的发展机会。

有影响的培训

在快速、无缝地完成实施过程后,Judy能够与客户成功经理协调合作,创建一个满足客户独特需求的项目。

提高客户服务技能是他们重建培训计划的主要原因之一。HCSC的一个部门是一个社区血液中心,它带来了许多志愿献血者。回来献血的献血者的数量直接与他们被HCSC工作人员治疗的方式有关。为了跟踪这种行为,HCSC向参与的捐赠者发送调查问卷,以评估他们所获得的客户服务水平。通过使用BizLibrary的培训内容,他们的调查结果有了明显的改善。

“今年第一季度,我们收到了49起投诉。到上个季度,我们减少了90%的投诉,抱怨我们的员工对待他们的方式。——朱迪·亨特

HCSC的重点不仅是提高客户服务,而且是发展与其他员工的内部沟通方式。朱迪在她的部门开始了一个名为“领导力101”的新项目。这个新项目的目标是通过混合学习的方法发展馆藏部门的领导团队。朱迪不仅能找到关于领导力的内容,还能找到如何培养教练心态的内容。对培训的关注让她的员工以一种全新的视角来谈论培训!

他说,“我以前从来没有真正培训过,有个人走上前来感谢我提供的培训。”
——朱迪猎人

客户:医院中央服务公司及其附属机构

工业:医院和保健

上的挑战:客户保留

内容:医院中央服务公司及其附属机构(HCSC)为合作伙伴提供创新的医疗解决方案已有40多年的历史。彩票手机投注平台各种规模的医疗保健设施利用其不同的方案和服务。