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需要应对的多重挑战

随着交通运输业在经济中的一时兴起,服务提供商之间的竞争异常激烈,一种高度重视客户满意度的文化至关重要。

Watco面临着几个挑战,包括:

  • 员工流动率
  • 经理和主管培训
  • 缺乏企业文化
  • 缺乏客户服务
  • 技术技能差距
  • 软技能差距

“BizLibrary帮助我们减少了7%的员工流失率,并在第一年节省了300万美元。”

-Cris Hatcher,培训和发展总监

整合在线解决方案

在2015,WATCO大学与BizLibrary合作,推出WATCO U在线,他们的按需在线学习计划。

该计划最初由来自公司和现场环境的25名以下团队成员组成。程序使用移动就绪BizLibrary LMS数据库从中学习内容BizLibrary收藏.

“Watco U Online帮助我们的团队成员培养他们的软技能使他们能够有效地沟通,管理时间,发展自己,从而发展他人。”

-克里斯哈彻

全面看到结果

Watco U Online最初的目标是关注中层管理人员和主管,以提供持续的开发,这样他们就可以发展自己的团队。仅仅一年,他们就看到了惊人的结果。

  • 参与人数从25人增加到490人
  • 强制性OSHA再认证培训的时间减少了67%,比讲师指导的培训节省了1600多美元
  • 改进的服务提高了顾客满意度
  • 95%的课程是选修的,这意味着员工渴望学习和成长
  • 第一年内员工流失率降低了7%,节省了300多万美元
  • 开发整个组织的技术和软技能

参与者可以完全接触BizLibrary收藏选修以选修的方式完成课程。一个月后,他们的反馈强调了这个项目对于团队持续发展的价值。

“随着团队成员的发展,他们可以为客户提供更好的服务,从而提高客户满意度。”

-克里斯哈彻

客户:Watco公司

行业:交通运输

主要挑战:技能差距、员工流失

关于:Watco公司,总部位于堪萨斯州匹兹堡,是一家私营公司,为美国、加拿大、澳大利亚和墨西哥的客户提供运输、码头和港口服务、供应链和机械解决方案。Watco公司成立的目标是在运输行业提供最好的客户服务,并与客户、供应商和商业伙伴建立长期关系。彩票手机投注平台