客户服务培训
加强您的业务和品牌

您的客户终身价值是否患有差的服务?

与客户互动时,股权多于当前的交易。有忠诚度推动了一个持续的关系,并在平衡中悬挂了未来的收入流。

对于大多数企业,客户终身值(CLV)在持续的收入增长中起着关键作用。由于经验不好而失去了客户,这不仅仅等于失去该人的购买 - 大多数人与他们的朋友和家人谈论客户服务不好,并且经常与他们在线的整个社交网络分享。失去一个人的CLV经常变成失去许多其他人的收入。

用人要有态度,培训要有技能

如果你愿意提高客户满意度并增长了这一终身价值,您需要在良好的经验中提供良好的经验,并有动力帮助和喜悦客户。

有很多技能可以提供伟大的客户服务,并且很难找到与他们一起出生的人,因此您需要培训客户服务技能来填补这些差距。

当你在建立一个客户支持团队,首先专注于乐于助人的态度 - 不要写下没有他们需要成功的所有技能的候选人。你可以为此训练!

客户焦点

在您的组织中具有强大客户焦点依赖于态度和技能的组合。客户可以告诉他们何时不是您的业务的优先事项,因此对于培养员工将模型的真正以客户为中心的态度而言,这是重要的。建立您的代表软技能将使他们能够提供更好的服务,这使得互动更加愉快,以及代表!

查看客户焦点指南,学习如何在你的组织中推广这种思维方式。

为什么你的企业需要高质量的客户服务培训

高质量的培训会带来更高的客户满意度和忠诚度,同时也会带来更高的员工忠诚度。

当您为员工提供培训计划时,他们会看到您正在进行的投资,以及您对客户服务和支持的奉献精神。这可以发挥巨大作用留住员工尤其是对年轻一代来说。

不要忘记经理的影响!!拥有强大的客户服务管理培训计划是确保您的支持团队在游戏顶部表演并满足其工作的关键方面。

另一个需要考虑的因素是你的内部客户服务培训——帮助你的员工跨部门工作,支持组织内的不同团队和客户。这种培训可以大大提高公司的业绩敏捷性竞争优势在这个行业。

什么是好的客户服务?

当你想要改善客户服务和支持时,你应该关注以下方面的培训和指导:

在当今竞争激烈的环境下,仅仅有脚本和机器人反应来解决问题是不足以让客户参与和满意的。你的代表需要理解如何同情客户正在经历的一切,他们也需要管理层支持确保他们可以创建真正的客户喜悦。

强大的客户支持需要哪些技能?

除了招聘的态度和利用经理的指导技能为了激励客户服务团队,寻找培训内容,涵盖了这些强大的客户支持的关键技能:

  • 沟通技巧
  • 情商
  • 电话技能
  • 商务礼仪
  • 解决冲突
  • 销售和营销
  • 专业
  • 预期客户需求

提供这些主题的培训课程,将使您的客户服务团队从表现不佳或平庸变为表现出色,并做好行动准备!

查看我们的客户服务培训库

在线客户服务培训的好处

与传统的现场培训或长时间的点击式在线学习课程相比,为现代客户支持培训寻找在线供应商带来了大量的好处。

除了节省时间和金钱,各种形式的在线学习,包括微型学习,互动视频和电子书,使您的业务受益:

参与拍摄镜头
为了有效地培训员工,您需要以吸引人的方式提供小部分,因此学习者不会超载或调整。基于视频的微放工考虑到这一点,并已被证明是当今培训员工的一种强有力的方式。
按需和移动访问
您可以轻松拥有与客户合作的Microlearning CouresInbetweeh与客户一起培训员工。随时从任何设备访问意义令人难以置信的灵活性你的训练计划。
内置钢筋
测验和 加固助推器 built into the delivery of your training courses, you can considerably improve the amount of information that employees retain and transfer to real-life scenarios.

为分散的虚拟员工提供培训

管理分散的员工队伍所面临的挑战之一是提供持续的、吸引人的、具有成本效益的培训。除了提供培训之外,您如何确保它确实在行为上产生了改变,并改善了绩效?

无论您是多个位置,您的工作到家庭选项都是扩展,还是您的员工完全是虚拟的,有一些关键组件到学习技术和内容,您需要培训才能有效。

使用BizLibrary的客户服务培训加强您的品牌

我们的在线培训图书馆,bizlibrary系列,提供具有全面视频和交互式内容的客户支持团队。您将找到所需的每个开发领域的培训,以及预先选择内容的策划学习路径引导它们。

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