第51集

真正卓越的客户服务

马特避风港

【欧洲杯官方唯一指定】

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描述

本周,我们欢迎另一个避风港兄弟 - 传说中的哑光避风港。

马特在这里谈论客户服务,以及客户服务是如何严重的竞争优势和客户和客户保留的关键。

我们生活在一个数字时代,卓越的客户服务可以去病毒 - 而且客户服务也可以!

为了仍然有利于您的客户,做一些事情是真实,诚实和人类的重要性。

在客户互动中是真实的,是关于诚信的行为。有时,您的客户服务在哪里错过了标记 - 也许交付将迟到,或者您的软件可能已经延长了一段时间。

当这些时刻发生时,需要发生真实的诚实的谈话。与您做生意的大多数公司和人都将是理解。

但是,部分提供特殊客户服务的一部分是尽可能确保尽可能避免错误的一切。

通过努力提供您的承诺,托管诚实的,正宗的对话时,您可以提供很多客户服务。

我们询问了Matt关于B2B公司在努力赢得忠诚和品牌爱情时面临的一些挑战。

马特承认这肯定更具挑战性,但业务是关于关系的 - 成为个人的,并且即使你与公司代表交谈,他们仍然是一个人 - 所以是人!

客户服务对您的业务成功至关重要 - 如果您指甲客户服务,您将获得重复业务,我们知道它更容易向现有客户销售而不是找到新的客户!

客户服务是关于教学尊重和诚信 - 具有正确的方法,以及承诺,您的组织可以获得严重的竞争优势!

当您完成聆听时,请务必下载本周的相关资源,并谢谢您收听BizLibrary播客!

客人

马特避风港
杰夫避风单公司
参与。搞笑。独特。这些只是Matt用来形容自己的词语。幸运的是,其他人似乎同意。在过去的十年中,Matt在一家财富50家公司的各种领导角色致力于营销,员工保留和管理等各种领域。由于这种专业知识,Matt已经制作了多个主题演讲,以解决当今业务面临的一些最紧迫的问题。他最着名的两个keynotes是,停止表演你的年龄!有助于您避免生成战争的娱乐主题,而且您不是缩略词 - 一种实用的领导方式。马特很快就会成为任何事件的必要活动,其中观众希望在同时笑的时候学习新的东西。 You’ll soon learn why one of Matt’s clients has called him “both the funniest and most informative speaker I have ever heard in my life.”