集57

定义和发展工作能力

BizLibrary播客团队

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描述

本周BizLibrary播客,汉娜和德里克讨论了工作能力的定义和发展。

基于能力的培训是设定L&D目标和定义你希望通过培训看到改变的行为的有效方式。然而,第一步是定义这些工作能力。

汉娜指出,大多数公司已经开始了这一过程,在招聘广告中提出了技能要求。

分析这些招聘信息并定义每项技能背后的“原因”是至关重要的:比如电话沟通。

“电话技能”是一个通用术语,可以有多种含义。例如,帮助客户制定营销新产品战略的客户经理需要独特的技能:他们需要知道如何预测和回答问题,如何在某些时候道歉,以及识别和解决客户的独特需求。

这是一套与推销电话截然不同的技能,推销电话需要能够快速传达价值,获得潜在买家的信任和关注,并获得约定稍后会面的承诺。

要超越像“电话技能”这样的通用术语,你需要变得非常具体,以便准确定义能让你的员工成功的技能。

Hannah还强调,有一些合适的东西来衡量你的培训结果是成功完成强大的能力基础培训的关键。Kirkpatrick模型是衡量培训结果的好方法,但拥有与成功相关的指标也很重要。

例如,对于一个正在接受培训的销售代表来说,改善测量预定了多少会议将帮助您确定培训是否有效。

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